Política de Devoluciones y Reemplazos
En La Romina Prenda, nos comprometemos a ofrecer productos 100% auténticos y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, consulta nuestra política a continuación.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto:
- Se encuentre completamente sellado, sin usar y en su empaque original.
- Sea solicitado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
- Sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso al método de pago original, siempre que cumpla con los requisitos establecidos.
Los gastos de envío originales y los costos de devolución no son reembolsables y serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto recibido sea incorrecto o exista un error por parte de La Romina Prenda.
Productos dañados, derramados o incorrectos
Si tu pedido llega roto, derramado, dañado durante el envío o recibes un artículo incorrecto, con gusto enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Para procesar la solicitud, deberás enviarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Un video mostrando el estado del paquete y del producto (cuando sea posible).
Toda la evidencia deberá enviarse a: 📧 hola@larominaprenda.com
Después de revisar la información, te notificaremos si la solicitud ha sido aprobada y, en caso de proceder, enviaremos el reemplazo correspondiente.
Artículos que no son elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Perfumes abiertos, usados o con el sello roto.
- Productos que presenten señales de uso.
- Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación del cliente.
- Solicitudes realizadas después de los plazos establecidos.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado al método de pago original. El tiempo para que los fondos aparezcan en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.